PT Kereta Api Indonesia (KAI) mencatat jumlah pengguna aplikasi Access by KAI mencapai 29.870.864 orang hingga Mei 2026. Angka tersebut diperoleh setelah adanya penambahan 2.575.947 registrasi baru sepanjang Januari hingga Mei 2026, atau tumbuh 3,68 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan pertumbuhan pengguna menunjukkan semakin tingginya minat masyarakat memanfaatkan layanan digital untuk merencanakan dan mengelola perjalanan kereta api. Hingga akhir Mei 2026, jumlah unduhan aplikasi telah mencapai 39,5 juta kali dengan pengguna aktif bulanan sebanyak 8,92 juta orang. Dari total pengguna tersebut, sekitar 4,82 juta merupakan anggota premium.
Access by KAI juga menjadi kanal utama penjualan tiket kereta api. Sepanjang 2025, aplikasi ini menyumbang 73,44 persen dari total transaksi penjualan tiket dan melayani 42,95 juta pelanggan, atau setara 70,71 persen dari seluruh kanal penjualan yang dimiliki KAI. Pada layanan kereta api antarkota, transaksi melalui aplikasi tercatat mencapai 26,48 juta kali atau berkontribusi 72,47 persen dari total transaksi.
Untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, KAI terus mengembangkan berbagai fitur dalam ekosistem digitalnya, seperti Connecting Train, Trip Planner, Railfood, Railpoin, e-Porter, hingga Female Seat Map. Perusahaan juga membuka ruang bagi pelanggan untuk memberikan masukan melalui Contact Center 121 maupun kanal media sosial resmi.
KAI menilai pertumbuhan jumlah pengguna dan transaksi digital menjadi indikator penting dalam pengembangan layanan. Karena itu, perusahaan berkomitmen menjaga stabilitas aplikasi sekaligus menghadirkan fitur yang semakin relevan dengan kebutuhan perjalanan masyarakat.
Sumber RRI.co.id
