PT Pertamina Patra Niaga memperkuat implementasi program Danantara Indonesia CX100 sebagai bagian dari transformasi layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh lini bisnisnya.
Program Danantara Indonesia CX100 merupakan sistem kalibrasi dan penilaian kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman nyata masyarakat sebagai pengguna layanan. Penilaian tersebut menjadi acuan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang lebih responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra mengatakan perusahaan terus memperkuat budaya pelayanan di seluruh titik layanan, mulai dari SPBU, LPG, aviasi, hingga layanan digital. Selain meningkatkan fasilitas, perusahaan juga mengoptimalkan berbagai kanal komunikasi seperti Pertamina Call Center 135, MyPertamina, media sosial, dan survei kepuasan pelanggan untuk menampung masukan masyarakat.
Danantara turut mengapresiasi komitmen Pertamina Patra Niaga yang membentuk Task Force CX100 sebagai langkah memperkuat budaya pelayanan. Ke depan, hasil implementasi program tersebut akan menjadi dasar penyusunan roadmap peningkatan kualitas layanan serta pengelolaan pengaduan pelanggan secara lebih efektif dan berkelanjutan.
